Marketing

INFOMARKETING

MARKETING MONITOR

Attraverso una metodologia su base consulenziale ed informatica, il Marketing Monitor ®, i consulenti Kratos effettuano rilevazioni e analisi sull’area marketing aziendale. Il sistema di valutazione presente nell’analisi consente di individuare le aree di intervento in cui l’azienda necessita di correttivi e supporti consulenziali. I correttivi proposti vengono successivamente raccolti in un report schematico, il Monitor Report, che costituisce lo strumento operativo per il miglioramento delle attività di marketing all’interno dell’azienda, con definizione di tempi, modalità applicative e budgets.

RICERCHE DI MERCATO

In uno scenario competitivo in continua evoluzione, le aziende hanno necessità di aggiornarsi tempestivamente sui trends settoriali nei mercati esteri, sulle variabili che agiscono sui consumi e sugli acquisti, sugli orientamenti dei clienti e le azioni commerciali dei concorrenti, nonchè sulle variabili oggettive del country prescelto, quali stato dell’economia, tecnologie disponibili, ambiente legale, fattori culturali. Kratos, attraverso la propria consolidata esperienza, è in grado di fornire in tempi rapidi e con costi sostenibili, indagini approfondite su settori e territori, su specifiche condivise con il cliente, supportando quest’ultimo nell’interpretazione dei risultati e nell’orientamento delle successive azioni commerciali e/o d’investimento.

RICERCA PARTNERS

Dallo studio di mercato, il processo di internazionalizzazione passa anche attraverso la ricerca di interlocutori locali a cui delegare la commercializzazione e, talvolta, il trasferimento dell’attività manifatturiera nel mercato estero. Gli specialisti Kratos sono in grado di accompagnare l’impresa italiana nella verifica dell’organizzazione aziendale idonea a sostenere la vendita e la promozione dei prodotti e servizi all’estero nonché, sulla base di idonei parametri di valutazione condivisi con la stessa azienda committente, selezionare i candidati partner esteri, anche con visite valutative presso le sedi di questi ultimi.

PLANNING E CONTROLLO

PIANI DI MARKETING

Per supportare le PMI nel percorso graduale di crescita nel mercato nazionale e internazionale, Kratos realizza piani di marketing personalizzati e strutturati su basi sostenibili per le risorse aziendali. Nel contempo, inoltre, fornisce strumenti di decisione operativa per impostare un’attività di marketing aziendale attraverso opportune organizzazioni delle risorse e dei mezzi. I piani Kratos seguono un’accurata programmazione che prevede la descrizione puntuale dei tempi, modi e costi necessari per implementare con efficacia le attività operative, previste nei piani stessi, condivise con le direzioni aziendali e i loro staff.

AFFIANCAMENTO OPERATIVO

Attraverso un approccio consulenziale proprietario, “Marketing On the Job”®, il team Kratos affianca l’azienda nell’applicazione del piano di marketing, effettuando sia attività di supervisione e controllo, sia di formazione e trasferimento di competenze al personale aziendale. M.O.J., infatti, coniuga due elementi, il Marketing ed il Training on the Job, per consentire un percorso di “allenamento al marketing in azienda” volto sia alla corretta esecuzione del Marketing Plan, sia alla crescita professionale dello staff interno coinvolto.

FOLLOW-UP

RILEVAZIONI DI CUSTOMER SATISFACTION

L’individuazione del reale livello di soddisfazione del cliente e delle cause che possono influire su tale livello nel tempo costituiscono i presupposti per azioni correttive coerenti rivolte al raggiungimento di un elevato grado di customer satisfaction nel portafoglio clienti. Kratos, grazie alle dotazioni tecniche e ai metodi di approfondimento di cui dispone, è in grado di rilevare puntualmente l’opinione del cliente, attraverso indagini ad hoc, al fine di creare una mappa di interventi nelle varie aree aziendali volti a recuperare e rimotivare i clienti intenzionati ad abbandonare il prodotto-servizio.

FIDELIZZAZIONE DEL PORTAFOGLIO CLIENTI

Gli investimenti per l’acquisizione di nuovi clienti, onerosi in termini di budget spending per comunicazione, scontistiche e promozioni, sono generalmente accettati dalle aziende, anche quando si traducono soltanto in vendite spot. Viceversa, solo poche imprese realizzano programmi ed investimenti, anche ridotti, per mantenere funzionali e proficue le relazioni con il cliente acquisito, focalizzandosi sul vero valore di quest’ultimo, nel tempo. Per supportare le aziende nel marketing della fidelizzazione, Kratos individua in primis le carenze delle relazioni instaurate con il portafoglio clienti e successivamente pianifica ed implementa azioni fidelizzanti per un rapporto relazionale e duraturo con i clienti, anche a difesa dagli attacchi dei competitors.

SISTEMI DI CUSTOMER CARE

Tra i capisaldi fondamentali per raggiungere l’eccellenza, troviamo l’attenzione al cliente, per creare valore all’interno dell’azienda e sostenerlo nel tempo. Le PMI eccellenti conoscono e comprendono a fondo i propri clienti, sanno rispondere prontamente alle loro esigenze ed effettuano frequenti monitoraggi per verificare l’efficacia delle proprie azioni nei loro confronti. Attraverso il supporto di Kratos, in azienda viene coinvolto l’intero organico nell’orientamento alla cura del cliente, in modo che le attività di marketing siano condivise e applicate con motivazione ed attenzione, secondo modalità organizzate e monitorabili, al fine di generare un diffuso processo di miglioramento percepibile da parte del cliente.